Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso são feitas pela Central do Pedido, em suporte.usearcanju.com.br. É o único canal para esses assuntos. Lá você acompanha o andamento, recebe um número de protocolo e a resposta chega no e-mail da compra.
As análises acontecem de segunda a sexta, das 8h às 12h.
Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para desistir da compra e receber o valor de volta. É o direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e não precisa de justificativa.
A peça precisa voltar sem marcas de uso, sem lavagem, sem odores e sem alterações. O custo da postagem de devolução é por nossa conta.
O reembolso é feito em até 10 dias após a peça chegar na nossa sede e passar pela conferência. Em compras no cartão, o estorno aparece em até duas faturas seguintes, de acordo com a data de fechamento do seu cartão. Em compras no Pix, o valor volta na conta de origem.
Você pode pedir a troca de tamanho em até 7 dias corridos após a entrega, com a peça sem marcas de uso. A postagem da primeira troca de cada pedido é por nossa conta.
A troca depende da disponibilidade do tamanho no estoque. Se a peça que você quer estiver esgotada, oferecemos outra peça de valor equivalente ou o reembolso integral.
Se o pedido ainda não foi postado, a alteração de tamanho é bem mais simples e não envolve devolução. Abra a solicitação na Central assim que perceber o engano: quanto antes, maior a chance de o pedido ainda estar na bancada.
Defeitos de fabricação — costura aberta, falha na estampa, problema no tecido — podem ser relatados em até 90 dias após a entrega, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A troca ou o reembolso é integral e a postagem é por nossa conta.
Desgaste natural pelo uso, danos causados por lavagem fora das instruções, alvejante ou ferro aplicado diretamente sobre a estampa não são considerados defeito de fabricação.
Lave do avesso, com água fria e sabão neutro. Não use alvejante e não passe ferro diretamente sobre a estampa. Seguir isso preserva a estampa e mantém a garantia contra defeito.
Solicitações de troca, devolução e defeito exigem fotos. Elas são a base da análise e evitam que a gente precise pedir a peça de volta antes de decidir, o que tornaria tudo mais lento.
A nitidez das fotos afeta diretamente a análise. Fotos escuras, tremidas ou de longe atrasam a aprovação. Use luz do dia sempre que puder.
